Tahsilat Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı / Üye İşyeri

Marka / Mağaza Adı: ELLİ TARIM MARKET
Şirket Adı / Ticaret Unvanı: ELLİ TARIM MARKET
Adres: Nevşehir Organize Sanayi Bölgesi 2. Sk. No:13 Boğaz Köyü / Merkez / Nevşehir
Vergi Dairesi: NEVŞEHİR
Vergi Numarası: 7600896452
MERSİS Numarası:
Yetkili Kişi: BEKİR KAAN SELVİ
Telefon: 0 501 689 50 50
E-Posta: ellitarimmakine@gmail.com
Web Sitesi: ellitarimmarket.com

Ödeme Yapan

ELLİ TARIM MARKET üzerinden ürün veya hizmet satın alan müşteri veya bayi.

Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı

ELLİ TARIM MARKET’in ödeme işlemlerini gerçekleştirmek üzere çalıştığı yetkili banka, ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşudur.

Ödeme Kuruluşu: [İYZİCO / PAYTR / DİĞER]

2. Tanımlar

Sanal POS: Kredi veya banka kartıyla internet üzerinden ödeme alınmasına imkân sağlayan elektronik ödeme altyapısını,

Ödeme Geçidi: E-ticaret sitesi ile banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı arasındaki ödeme bilgilerinin güvenli şekilde iletilmesini sağlayan sistemi,

3D Secure: Kart sahibinin kimliğinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından ek doğrulama adımıyla kontrol edildiği güvenli ödeme yöntemini,

Tokenizasyon: Kart bilgilerinin gerçek kart numarası yerine tek başına kullanılamayan güvenli bir dijital değer ile temsil edilmesini,

Maskeleme: Kart bilgilerinin tamamının kullanıcıya veya satıcıya gösterilmemesini,

Chargeback / Harcama İtirazı: Kart sahibinin belirli bir ödeme işlemine bankası veya kart kuruluşu aracılığıyla itiraz etmesini,

PCI DSS: Kartlı ödeme verilerinin korunmasına yönelik uluslararası bilgi güvenliği standardını,

ifade eder.

3. Politikanın Amacı

Bu politikanın amacı, ellitarimmarket.com üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesini ve müşterilere ait ödeme bilgilerinin korunmasını sağlamaktır.

ELLİ TARIM MARKET, ödeme işlemlerinde müşterilerin kişisel ve finansal bilgilerinin gizliliğinin korunmasına önem verir.

Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısının güvenlik sistemleri ve ilgili banka veya ödeme kuruluşlarının teknik altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

4. Ödeme Güvenliği

ELLİ TARIM MARKET internet sitesinde gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde güncel ve güvenli iletişim protokollerinin kullanılmasına özen gösterilir.

Ödeme bilgilerinin internet üzerinden aktarımı sırasında güvenli bağlantı teknolojileri kullanılır.

Kart bilgilerinin korunması amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcısının desteklediği;

şifreleme,
tokenizasyon,
veri maskeleme,
güvenli ödeme geçidi,
kimlik doğrulama

gibi güvenlik yöntemlerinden yararlanılabilir.

5. Kart Bilgilerinin Saklanması

ELLİ TARIM MARKET, müşterilerin tam kredi veya banka kartı numarası, CVV/CVC güvenlik kodu gibi hassas ödeme bilgilerini kendi sistemlerinde doğrudan saklamamayı esas alır.

Kartlı ödeme işlemleri, çalışılan banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kart saklama özelliği sunulması hâlinde bu işlem, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli tokenizasyon altyapısı aracılığıyla yürütülür.

6. 3D Secure ve Kimlik Doğrulama

Ödeme işlemlerinde, banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının desteklediği durumlarda 3D Secure veya benzeri güvenli kimlik doğrulama yöntemleri kullanılabilir.

3D Secure doğrulama işlemi sırasında müşterinin bankasında kayıtlı cep telefonuna veya bankanın mobil uygulamasına doğrulama bildirimi gönderilebilir.

Bazı işlemlerde doğrulama yöntemi;

kartı düzenleyen bankaya,
kart türüne,
işlem tutarına,
risk değerlendirmesine,
ödeme kuruluşunun güvenlik politikalarına

göre değişebilir.

7. Sahtecilik ve Şüpheli İşlem Kontrolleri

Ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili bankalar, şüpheli veya olağan dışı ödeme işlemlerini tespit etmek amacıyla çeşitli güvenlik ve risk kontrol sistemleri kullanabilir.

Bu kontroller kapsamında;

işlem tutarı,
işlem sıklığı,
kart güvenliği,
cihaz bilgileri,
IP bilgileri,
daha önceki işlem davranışları

gibi çeşitli teknik veriler değerlendirilebilir.

Şüpheli görülen işlemler ek doğrulamaya tabi tutulabilir, geçici olarak bekletilebilir veya reddedilebilir.

8. ELLİ TARIM MARKET'in Güvenlik Yükümlülükleri

ELLİ TARIM MARKET;

müşterilerin ödeme ve kişisel bilgilerinin gizliliğini korumaya,
ödeme verilerini yetkisiz erişime karşı korumaya,
kredi kartı bilgilerini gereksiz şekilde işlememeye veya saklamamaya,
internet sitesini ve kullanılan yazılımları güncel tutmaya,
güvenlik açıklarının giderilmesine yönelik gerekli teknik önlemleri almaya,
yetkisiz erişim girişimlerine karşı uygun koruma yöntemleri kullanmaya

özen gösterir.

Çalışanların yalnızca görevleri için gerekli müşteri verilerine erişebilmesi esas alınır.

9. Ödeme Hizmeti Sağlayıcısının Rolü

Ödeme hizmeti sağlayıcısı, kendi sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında;

ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesini,
gerekli kimlik doğrulama süreçlerini,
işlem güvenliği kontrollerini,
ödeme hareketlerinin raporlanmasını,
kart kuruluşları ve bankalarla iletişimi,
harcama itirazı süreçlerinin yönetimini

sağlayabilir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısının kesin yükümlülükleri, ELLİ TARIM MARKET ile ilgili kuruluş arasında imzalanan sözleşmeye göre belirlenir.

10. PCI DSS ve Teknik Güvenlik Standartları

Kartlı ödeme işlemlerinde, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ödeme altyapısının kendi faaliyet kapsamına uygun şekilde geçerli kart güvenliği standartlarını sağlaması beklenir.

ELLİ TARIM MARKET, kart bilgilerinin mümkün olduğunca doğrudan yetkili ödeme kuruluşunun güvenli sistemlerinde işlenmesini tercih eder.

Bu nedenle siteye “Ödeme kuruluşumuz kesin olarak PCI DSS Level 1 sertifikalıdır” ifadesini ancak çalıştığınız kuruluş bunu resmî olarak doğruluyorsa eklemenizi öneririm.

11. Veri İhlali ve Güvenlik Olayları

Kişisel verileri veya ödeme güvenliğini etkileyebilecek bir güvenlik olayının tespit edilmesi hâlinde gerekli teknik ve idari önlemler alınır.

Olayın niteliğine göre;

erişimin engellenmesi,
güvenlik açığının kapatılması,
ilgili sistemlerin incelenmesi,
kayıtların kontrol edilmesi,
ilgili hizmet sağlayıcısıyla iletişime geçilmesi,
gerekli görülmesi hâlinde ilgili kamu kurumlarına bildirim yapılması,
etkilenen kişilerin bilgilendirilmesi

gibi işlemler uygulanabilir.

Bildirimler, olayın niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta ve yetkili kurumların kararlarında öngörülen süre ve usullere uygun şekilde gerçekleştirilir.

12. Harcama İtirazı / Chargeback

Müşteri, kredi veya banka kartıyla gerçekleştirdiği bir ödeme işlemine ilişkin olarak kartını düzenleyen bankaya harcama itirazında bulunabilir.

Harcama itirazı durumunda ELLİ TARIM MARKET;

sipariş kaydı,
ödeme bilgileri,
fatura,
kargo ve teslimat bilgileri,
müşteri iletişim kayıtları,
sipariş onay bilgileri

gibi işlemin doğruluğunu destekleyen belgeleri ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına sunabilir.

Chargeback işlemleri, bankaların ve kart kuruluşlarının kuralları doğrultusunda sonuçlandırılır.

13. Ücretler ve Komisyonlar

ELLİ TARIM MARKET ile ödeme hizmeti sağlayıcısı arasındaki;

işlem komisyonları,
taksit komisyonları,
aylık veya yıllık hizmet ücretleri,
kurulum ve entegrasyon ücretleri,
chargeback ücretleri,
ödeme aktarım süreleri

taraflar arasındaki ticari sözleşmede belirlenir.

Bu bilgiler müşteriye ait olmadığından, zorunlu olmadığı sürece internet sitesinde kamuya açık şekilde yayımlanması gerekmez.

Müşterinin ödeyeceği toplam ürün bedeli, varsa vade farkı ve diğer ödeme maliyetleri ise sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

14. Taksitli Ödemeler

Kredi kartına uygulanabilecek taksit seçenekleri;

kullanılan karta,
bankaya,
ürün grubuna,
işlem tutarına,
ödeme kuruluşunun altyapısına

göre değişiklik gösterebilir.

Varsa taksitli işlemlerde oluşacak vade farkı ve toplam ödeme tutarı, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

15. KVKK ve Kişisel Verilerin Korunması

Ödeme işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve ELLİ TARIM MARKET'in KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgiler;

bankalar,
ödeme hizmeti sağlayıcıları,
kart kuruluşları,
yetkili kamu kurumları

ile mevzuata ve işlemin niteliğine uygun olarak paylaşılabilir.

KVKK Aydınlatma Metni:
ellitarimmarket.com/[kvkk-aydinlatma-metni]

Gizlilik Politikası:
ellitarimmarket.com/[gizlilik-politikasi]

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, internet veya telekomünikasyon kesintileri, banka ve ödeme kuruluşlarının sistemlerinde meydana gelen arızalar ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Bu durumlarda ödeme işlemlerinde gecikme veya geçici hizmet kesintisi yaşanabilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politika ve ödeme işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketicinin, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

Ticari işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuat ve taraflar arasındaki ticari sözleşmeler uygulanır.

18. Politika Değişiklikleri

ELLİ TARIM MARKET, mevzuattaki, ödeme altyapısındaki veya teknik güvenlik gerekliliklerindeki değişiklikler doğrultusunda işbu politikayı güncelleyebilir.

Güncellenen metin ellitarimmarket.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

19. İletişim

Ödeme veya sipariş güvenliğiyle ilgili sorularınız için:

ELLİ TARIM MARKET
Web: ellitarimmarket.com
Telefon: 0 501 689 50 50
E-Posta: ellitarimmakine@gmail.com
Adres: Nevşehir Organize Sanayi Bölgesi 2. Sk. No:13 Boğaz Köyü / Merkez / Nevşehir